Versao 2026-05-17

Politica de Privacidade

A Gnexo oferece um SaaS B2B de atendimento via WhatsApp Cloud API oficial da Meta, com recursos de painel de atendimento, automacoes e uso de IA no suporte aos atendimentos.

Papeis da Gnexo

Quando clientes B2B usam a plataforma para atender seus proprios contatos, a Gnexo atua como operadora dos dados tratados em nome desses clientes. Nesses casos, o cliente B2B define as finalidades, bases legais e orientacoes de tratamento.

A Gnexo atua como controladora dos dados dos seus proprios usuarios, leads, clientes comerciais, visitantes do site e contatos administrativos.

Dados tratados

• Dados de usuarios da plataforma, como nome, e-mail, empresa, telefone, organizacao e registros de acesso.
• Dados de atendimento recebidos ou enviados por clientes B2B, incluindo identificadores de WhatsApp, mensagens, midias, anotacoes e status do atendimento.
• Dados comerciais e de suporte, como leads, conversas com a Gnexo, solicitacoes e historico de relacionamento.
• Dados tecnicos necessarios ao funcionamento, seguranca, diagnostico e melhoria da plataforma.

Uso de IA

A plataforma pode usar provedores de IA/LLM para auxiliar respostas, triagens, organizacao de contexto e automacoes de atendimento. Antes de enviar conteudo para IA, a Gnexo adota medidas de minimizacao e mascaramento quando aplicavel. O cliente B2B pode configurar a organizacao e desativar a IA quando essa opcao estiver disponivel.

Subprocessadores

A Gnexo pode compartilhar dados com subprocessadores necessarios para operar o servico, incluindo Meta/WhatsApp Cloud API, Supabase, provedores de IA/LLM, hospedagem, e-mail e pagamentos quando aplicavel.

Quando clientes B2B conectam suas contas WhatsApp Business através do fluxo de autorização oficial da Meta (Embedded Signup), a Gnexo recebe e armazena os identificadores de conta (phone_number_id e waba_id) necessários para operar o serviço de automação de atendimento. Esses dados são armazenados de forma segura e utilizados exclusivamente para viabilizar a integração entre a plataforma Gnexo e a conta WhatsApp Business do cliente.

Retencao

Os dados sao mantidos conforme contrato, obrigacao legal, exercicio regular de direitos e configuracao da organizacao. Clientes B2B podem solicitar ajustes ou exclusao/anonimizacao de dados conforme o escopo contratado e as regras legais aplicaveis.

Direitos do titular

O titular pode solicitar acesso, correcao, exclusao, anonimizacao, portabilidade, oposicao e revogacao de consentimento, conforme a LGPD. Solicite pelo canal [email protected].

Seguranca

A Gnexo adota medidas tecnicas e organizacionais proporcionais ao risco, como controle de acesso, uso de provedores especializados e praticas de minimizacao. Nenhum sistema e absolutamente imune a incidentes, e a Gnexo nao promete seguranca absoluta.