Versao 2026-05-17

Tratamento de Dados

Esta pagina resume como a Gnexo trata dados em sua plataforma B2B de atendimento via WhatsApp Cloud API oficial da Meta.

Operadora para clientes B2B

Nos atendimentos conduzidos por clientes B2B, a Gnexo atua como operadora. O cliente B2B permanece responsavel por definir finalidade, base legal, avisos ao titular, prazos e instrucoes de tratamento.

Controladora em relacoes proprias

A Gnexo atua como controladora dos dados de seus proprios usuarios, leads, clientes comerciais, visitantes do site, contatos de suporte e interessados em contratar a plataforma.

Finalidades

• Fornecer painel de atendimento, historico, anexos, audio, imagens, videos e gestao de contatos.
• Processar mensagens via WhatsApp Cloud API oficial da Meta.
• Viabilizar recursos de IA no atendimento, quando habilitados.
• Prestar suporte, faturar, cumprir obrigacoes legais e proteger a plataforma.

IA e minimizacao

Quando a IA estiver ativa, conteudos de atendimento podem ser enviados a provedores de IA/LLM para gerar ou apoiar respostas. A Gnexo adota mascaramento e minimizacao quando aplicavel, sem prometer eliminacao total de risco.

Subprocessadores

Subprocessadores podem incluir Meta/WhatsApp Cloud API, Supabase, provedores de IA/LLM, hospedagem, e-mail e pagamentos quando aplicavel.

Retencao e exclusao

A retencao segue contrato, obrigacoes legais, configuracao da organizacao e necessidade de defesa de direitos. Solicitudes de exclusao ou anonimizacao podem exigir validacao de identidade e avaliacao do controlador aplicavel.