Versao 2026-05-17

Termos de Uso

Estes termos regulam o uso da Gnexo, um SaaS B2B de atendimento via WhatsApp Cloud API oficial da Meta, com painel de atendimento, automacoes, recursos de IA e funcionalidades de gestao comercial.

Uso da plataforma

O cliente B2B e responsavel por usar a plataforma conforme a lei, as regras da Meta/WhatsApp, estes termos e o contrato comercial aplicavel. E proibido usar a Gnexo para spam, fraude, abuso, conteudo ilegal ou qualquer pratica que viole direitos de terceiros.

WhatsApp Cloud API oficial

A Gnexo integra recursos da WhatsApp Cloud API oficial da Meta. O uso do canal pode depender de politicas, limites, aprovacoes, disponibilidade e regras da Meta.

Integração WhatsApp Business

A plataforma Gnexo utiliza a WhatsApp Cloud API oficial da Meta para viabilizar o serviço de automação de atendimento. Ao conectar sua conta WhatsApp Business através do fluxo de autorização (Embedded Signup), o cliente autoriza a Gnexo a enviar e receber mensagens em seu nome, conforme as permissões concedidas. O cliente pode revogar esse acesso a qualquer momento através do painel de configurações da plataforma ou diretamente nas configurações do WhatsApp Business Manager.

IA no atendimento

A Gnexo pode usar IA para auxiliar respostas, triagem e organizacao de atendimento. A IA pode gerar respostas imprecisas, incompletas ou inadequadas. O cliente deve configurar, revisar e supervisionar o uso conforme sua operacao e suas obrigacoes legais.

Dados e privacidade

A Gnexo atua como operadora dos dados tratados em nome dos clientes B2B no atendimento de seus contatos, e como controladora dos dados de seus proprios usuarios, leads e clientes comerciais. Mais detalhes estao na Politica de Privacidade e em Tratamento de Dados.

Subprocessadores

Para operar o servico, a Gnexo utiliza subprocessadores como Meta/WhatsApp Cloud API, Supabase, provedores de IA/LLM, hospedagem, e-mail e pagamentos quando aplicavel.

Retencao

Dados podem ser mantidos conforme contrato, obrigacao legal, necessidade operacional, exercicio regular de direitos e configuracao da organizacao.

Seguranca e disponibilidade

A Gnexo adota medidas proporcionais para proteger a plataforma e manter disponibilidade. Ainda assim, nao garante disponibilidade ininterrupta nem seguranca absoluta.

Canal de privacidade

Solicitacoes sobre privacidade devem ser enviadas para [email protected].